Tezgiden Mobilya olarak, siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslimatı için en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Bu politika, nakliye ve teslimat süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi içermektedir.
2. TESLİMAT SÜRELERİ
Standart Teslimat Süreleri:
Bölge
Tahmini Teslimat Süresi
Şehir İçi
1-2 İş Günü
Şehirler Arası
2-4 İş Günü
Uzak Bölgeler
3-6 İş Günü
3. KARGO ÜCRETLERİ
[X] TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir
Standart kargo ücreti: [Y] TL
Ağır ve hacimli ürünler için ek ücret uygulanabilir
4. TESLİMAT SÜRECİ
Süreç Aşamaları:
Sipariş onayı ve paketleme
Kargo firmasına teslimat
Müşteriye teslimat takip numarası iletimi
Teslimat gerçekleştirme
Önemli Bilgiler:
Teslimat sırasında kimlik kontrolü yapılmaktadır
Hasarlı ürünleri teslim almayınız ve tutanak tutunuz
Teslimat saatleri: 09:00 - 18:00 arasındadır
5. TESLİMAT KISITLAMALARI
Aşağıdaki durumlarda teslimat gecikmeleri yaşanabilir:
Resmi tatil günleri
Olumsuz hava koşulları
Doğal afet durumları
Yoğun sipariş dönemleri
6. İADE VE DEĞİŞİM
Ürünün orijinal ambalajında iade edilmesi gerekmektedir
İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır
İade işlemleri 14 gün içinde tamamlanmaktadır
7. İLETİŞİM
İletişim Bilgileri
Şirket Adı: Tezgiden Mobilya
Adres: Atatürk Cad., 247 Bandırma/Balıkesir
Telefon: 02667142888
E-posta: [SIRKET_EMAIL]
Çalışma Saatleri: 09:00 - 18:00
Değerli Müşterilerimiz,
Tezgiden Mobilya olarak, ürünlerimizden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Bu dokuman, iade ve değişim süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi içermektedir.
1. GENEL İADE KOŞULLARI
Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürünün tüm parçaları, aksesuarları ve hediye olarak verilen ürünler eksiksiz olmalıdır.
Fatura/irsaliye aslı ürünle birlikte gönderilmelidir.
2. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
Özel olarak üretilen/kişiselleştirilen ürünler
3. İADE SÜRECİ
İade İşlem Adımları:
1. Adım
Müşteri hizmetlerimizi arayarak veya e-posta göndererek iade talebinde bulunun.
2. Adım
Size iletilecek iade kodu ve yönlendirmeleri takip edin.
3. Adım
Ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyin.
4. Adım
İade formu ve faturayı paketin içine yerleştirin.
4. PARA İADESİ
İade edilen ürün depomıza ulaştıktan ve kontrolleri yapıldıktan sonra para iadesi yapılır.
Para İadesi Süreleri:
Ödeme Yöntemi
İade Süresi
Kredi kartı ödemeleri
3-7 iş günü
Havale/EFT ödemeleri
2-4 iş günü
Kapıda ödeme işlemleri
5-7 iş günü
5. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılır.
Değişim talepleri 30 gün içinde gerçekleştirilmelidir.
Değişim için gönderim ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Fiyat farkı olan ürünlerde ek ödeme talep edilebilir veya iade yapılabilir.
6. HASARLI ÜRÜN İADESİ
Ürün hasarlı veya ayıplı teslim edildiyse:
Teslim anında ürünü kontrol edin ve hasarlı ise tutanak tutturun.
24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bilgi verin.
Hasarlı ürün fotoğraflarını çekerek bize iletmeniz gerekir.
Hasarlı ürün iadeleri için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
7. İLETİŞİM
İade ve değişim işlemleriniz için bize ulaşın:
Şirket Adı: Tezgiden Mobilya
Adres: Atatürk Cad., 247 Bandırma/Balıkesir
Telefon: 02667142888
E-posta: [SIRKET_EMAIL]
Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: 09:00 - 18:00